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국내 제조/판매 상품으로 교환 및 반품이 가능한 경우
*택배사에 기재된 배송 완료일로부터 7일이내 Q&A 게시판 또는 고객센터로 사유와 함께 교환/반품 접수하신 후 택배사에 반품 접수하셔야 합니다.
① 배송 오류: 주문한 상품과 다른 상품이 잘못 배송된 경우
② 초기 불량: 상품 수령 후 사용전 명백한 상품의 하자가 발견된 경우
불량제품의 경우 동일 사이즈, 색상의 상품으로만 교환이 가능합니다.
(불량제품을 타상품으로 교환할 경우 단순 변심으로 간주되어 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.)
③ 상품 품절: 상품 품절로 배송을 받지 못한 경우
④ 단순 변심: 배송된 상품의 사이즈가 맞지 않거나 디자인, 색상 등이 마음에 들지 않는 경우
단, 단순 변심일 경우에는 수반되는 왕복 배송비 일체를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
(초기 구입시 가격에는 교환 및 반품 배송료가 포함되어 있지 않습니다.)
국내 제조/판매 상품으로 교환 및 반품이 불가능한 경우
① 상품 수령일로 부터 7일이내 고객센터 혹은 Q&A 게시판을 통해 교환/반품 접수하지 않았을 경우
② 상품 수령 후 7일이 지난 경우
③ 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. (얼룩, 찢김 등)
단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
④ 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
⑤ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (착용 흔적, 화장품/향수 냄새 등)
⑥ 인위적으로 상품이 손상된 경우 (스크래치, 수선, 드라이크리닝, 라벨제거 등)
⑦ 상품 설명에 교환 및 반품 불가 내용이 안내되어있을 경우 (악세사리, 속옷, 레이스, 흰색 계열의 의류 등)
⑧ 예약 주문으로 맞춤 제작된 경우
⑨ 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
*초기 수령시 제품을 상세하게 확인해주시길 부탁드리며, 만약 제품에 문제가 있다면 사용 전에 고객센터로 연락을 주셔서 조치를 받으시기 바랍니다.
국내 제조/판매 상품으로 교환 및 반품시 주의사항
- 교환/반품시 물품을 수령하신 후 7일 이내에 Q&A 게시판이나 고객센터로 접수를 해주신 후, 로젠택배(1588-9988)로 전화하셔서 반품접수해주세요.
- 교환 및 반품으로 발생하는 배송비 6,000원과 차액금은 입금해주시길 부탁드립니다.
- 현금 동봉시 발생 가능한 분실사고에 대비하여 입금을 권유해 드리고 있습니다.
현금 동봉하신 후 발생하는 분실사고에 대해서 NM은 책임을 질 수 없습니다.
- 사전에 반품, 환불 접수를 하지 않으실 경우 반송처리 됨을 양지하여 주시기 바랍니다.
- 타 택배사 이용시 반드시 고객센터로 통보 부탁드리며, 택배비는 선불결제해주셔야 합니다.
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주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로 부터 20일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다. 20일 동안은 미가용 적립금으로 분류 됩니다. 미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.
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