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국내 제조/판매 상품
상품 주문은 다음 단계로 이루어집니다.

- Step 1: 상품 검색
- Step 2: 장바구니에 담기
- Step 3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step 4: 주문서 작성
- Step 5: 결제방법 선택 및 결제
- Step 6: 주문 성공 화면 (주문번호)
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해외 구매대행 상품
상품 주문은 다음 단계로 이루어집니다.

- Step 1: 상품 검색
- Step 2: 장바구니에 담기
- Step 3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step 4: 주문서 작성
- Step 5: 결제방법 선택 및 결제
- Step 6: 주문 성공 화면 (주문번호)
- Step 7: 구매대행 진행
- Step 8: 국제운송/통관
- Step 9: 국내 배송

해외 구매대행 상품은 개인 수입물품에 해당하므로 고객님의 이름으로 배송수입신고가 진행되며 목록통관 상품은 별도의 주민등록번호 및 개인통관고유부호가 필요없습니다.
단, 목록통관 품목이 아닌 경우 (식품류, 건강기능 식품, 화장품, 동물관련, 의류 등 품목 제외) 일반통관 품목에 해당하는 경우 통관시 수입자(구매자)의 개인통관고유부호가 세관에 제출되어야 통관이 가능하며 이 경우 판매자 및 통관업체에서 전화로 고객님의 개인통관고유부호를 요청할 수 있습니다.
목록통관 제품도 $200 이상시 일반통관으로 전환되며 관부가세 별도 부과로 인하여 개인통관고유부호가 필요합니다.
미확인시 통관이 지연되어 수령이 늦어지거나 일정 기간이 지나면 자동폐기되니 반드시 확인하시고 이용에 불편이 없으시길 바랍니다.
해외 쇼핑몰 내 구매 상품이 품절되는 경우 고객님의 결제는 자동 취소됩니다.

*개인통관고유부호 의무 사용
개인정보보호법에 의해 2014년 8월 7일부터 주민등록번호 수집이 제한됨에 따라 주민등록번호 대신 개인통관고유부호를 사용하게됩니다.
해외상품 구매 시 쓰이는 아이디로 필수 발급 사항이며, 한 번 발급 받으면 영구적으로 사용이 가능합니다.
관세청 사이트(p.customs.go.kr)에서 간편하게 발급 가능합니다.

*개인통관고유부호 발급 절차
Step 1: p.customs.go.kr 관세청 접속
Step 2: 이름, 주민번호 입력
Step 3: 공인인증서 혹은 휴대폰 본인 인증
Step 4: 주민등록상 주소와 도로명 주소 입력
Step 5: 신청 조회

결제안내

고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다.
확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문 등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.  

무통장 입금의 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.  
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 3일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.

*해외구매대행 상품의 경우 타 사이트에서 주문하신 상품과 같은 날 세관통관이 진행될 경우 관부가세가 부과됩니다.

해외구매대행의 상품 가격은 [상품 금액 + 해외 배송비 + 국내 배송비 + 해외구매대행 수수료 (20,000원/건, 부가세 별도)] 포함입니다.

배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 50,000원 미만일 때 배송비 3,000원을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 3일 ~ 7일
  • 배송 안내 :

    국내 제조/판매 상품
    - 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가 금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
    - 고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다. 다만, 상품 종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
    - 제품 입고 지연되거나 제품 생산에 차질이 있을시 NM에서 직접 연락드릴 것입니다.
    - 제품 제작이 지연되거나 주문 제작 상품일 경우 5~7일 정도의 기간이 소요될 수 있으며
      제품이 지연될 경우 NM에서 최대한 공지해드리도록 노력하고 있습니다.

    해외 구매대행 & 해외 배송 수입 상품
    - 해외 직배송으로 배송기간이 영업일 기준 (토/일/공휴일 제외) 약 1~4주정도 소요되며,
      주문양이 많은 상품과 재고 일시품절 상품인 경우에는 평균 배송 기간보다 더 길어질 수 있습니다.
    - 해외 직배송 특성상 해외창고 도착 전까지는 정확한 한국 도착 날짜를 알 수 없는 점 양해부탁드립니다.
    - 국내에 입고된 후에 통관비용 미납부 등의 이유로 통관이 진행되지 않아 배송이 지연될 수 있습니다.
    - 해외에서 단종되어 재고가 충분하지 않은 제품, 특정 제품, 해외 쇼핑몰 사정, 국내 통관 사정의 경우
      영업일 기준 20일 이상 소요될 수도 있습니다.
    - 해외구매대행 및 해외배송수입 상품은 해외에서 출고되어 국내 도착 후 국내택배로 배송되며, 통관 완료 후 국내배송 시점부터 배송조회가 가능합니다.
    - 해외 주문의 경우 고객님의 주문 즉시 해외에서 구매가 이루어지므로 취소나 변경 환불이 불가능하다는 점 양지하시기 바랍니다.
    - 해외 구매대행의 경우 주소 불명, 연락 두절로 인한 통관지연 혹은 반송으로 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야합니다.
      따라서 반드시 연락가능한 실제번호 (안심번호 기재시 연락 불가능)와 정확한 주소지를 입력해주세요.
    - 해외 내 기상악화, 항공 이착륙 문제, 물량 폭증 등 부득이한 경우
      해외 내 배송이 지연되어 영업일 기준 20일 이상 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다.
    - 해외 구매대행 상품은 미국 발송시 업체에서 부품 도난 방지로 인해서 내용물 확인 차 오리지널 박스가 개봉되어 확인될 수 있습니다.
      따라서 이로인한 교환이나 반품은 불가합니다.
    - 세관 통관시 임의적으로 세관에서 제품을 검수할 수 있기 때문에 오리지널 박스가 간혹 개봉될 수도 있으니 반드시 참고 바랍니다.
      세관에서 진행되는 업무이니 이로 인한 클레임은 제기할 수 없습니다.
    - 구매대행 제품은 해외의 환경정책에 따라 Frustration-Free Packaging 제품으로 배송될 수 있습니다.

교환/반품안내

국내 제조/판매 상품으로 교환 및 반품이 가능한 경우

*택배사에 기재된 배송 완료일로부터 7일이내 Q&A 게시판 또는 고객센터로 사유와 함께 교환/반품 접수하신 후 택배사에 반품 접수하셔야 합니다.

① 배송 오류: 주문한 상품과 다른 상품이 잘못 배송된 경우

② 초기 불량: 상품 수령 후 사용전 명백한 상품의 하자가 발견된 경우

    불량제품의 경우 동일 사이즈, 색상의 상품으로만 교환이 가능합니다.

   (불량제품을 타상품으로 교환할 경우 단순 변심으로 간주되어 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.)

③ 상품 품절: 상품 품절로 배송을 받지 못한 경우

④ 단순 변심: 배송된 상품의 사이즈가 맞지 않거나 디자인, 색상 등이 마음에 들지 않는 경우

    단, 단순 변심일 경우에는 수반되는 왕복 배송비 일체를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

   (초기 구입시 가격에는 교환 및 반품 배송료가 포함되어 있지 않습니다.)

국내 제조/판매 상품으로 교환 및 반품이 불가능한 경우
① 상품 수령일로 부터 7일이내 고객센터 혹은 Q&A 게시판을 통해 교환/반품 접수하지 않았을 경우

② 상품 수령 후 7일이 지난 경우

③ 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. (얼룩, 찢김 등)

    단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외

④ 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

⑤ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (착용 흔적, 화장품/향수 냄새 등)

⑥ 인위적으로 상품이 손상된 경우 (스크래치, 수선, 드라이크리닝, 라벨제거 등)

⑦ 상품 설명에 교환 및 반품 불가 내용이 안내되어있을 경우 (악세사리, 속옷, 레이스, 흰색 계열의 의류 등)

⑧ 예약 주문으로 맞춤 제작된 경우

⑨ 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우


*초기 수령시 제품을 상세하게 확인해주시길 부탁드리며, 만약 제품에 문제가 있다면 사용 전에 고객센터로 연락을 주셔서 조치를 받으시기 바랍니다.


국내 제조/판매 상품으로 교환 및 반품시 주의사항

- 교환/반품시 물품을 수령하신 후 7일 이내에 Q&A 게시판이나 고객센터로 접수를 해주신 후, 로젠택배(1588-9988)로 전화하셔서 반품접수해주세요.

- 교환 및 반품으로 발생하는 배송비 6,000원과 차액금은 입금해주시길 부탁드립니다.

- 현금 동봉시 발생 가능한 분실사고에 대비하여 입금을 권유해 드리고 있습니다.

   현금 동봉하신 후 발생하는 분실사고에 대해서 NM은 책임을 질 수 없습니다.

- 사전에 반품, 환불 접수를 하지 않으실 경우 반송처리 됨을 양지하여 주시기 바랍니다.

- 타 택배사 이용시 반드시 고객센터로 통보 부탁드리며, 택배비는 선불결제해주셔야 합니다.



해외 구매대행 & 해외 배송 수입 상품
- 해외 주문 상품은 고객님께서 구매하는 즉시 해외에서 구매되므로 주문 이후 취소가 불가능합니다.
- 해외 구매 특성상 국내에 재고를 보유하고 있지 않아 구매 상품 교환이 불가능합니다.
- 해외 쇼핑몰 내 구매 상품이 품절되는 경우 고객님의 결제는 자동 취소됩니다.
- 단순 변심에 의한 반품은 제품 수령 후 7일 이내 가능하며 해외 특송비를 별도로 부담하셔야합니다.
- 해외 상품 박스 개봉 혹은 훼손 후 변심에 의한 반품시 해당 상품은 중고상품으로 판매해야 하므로
   그에 해당하는 금액을 청구하오니 이 점 양해부탁드립니다.
- 제품의 이상이 아닌 반품의 경우 반품비용은 상품의 무게, 환율, 판매 사이트의 반품 정책 등에 따라 변동이 있을 수 있으며 해외 반송 비용이 추가됩니다.
- 해외 내 배송료 + 세금 + 반품 배송료 + 왕복 국제운송료 + 수입관부가세 + 국내 택배비 및 반품 택배비 등 평균 35,000원 이상의 반품료가 발생하며
   환율, 판매 사이트의 반품 정책 등에 따라 추가될 수 있습니다.
- 반품 시 고객님의 부주의로 인해 상품이 훼손, 파손되었거나 상품에 부착되어 있는 텍, 라벨을 훼손하셨거나 상품을 사용하신 흔적이 있을 경우
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- 상품 박스에 테이핑 혹은 다른 박스로 보내실 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.

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